商务礼仪
更新时间：2016-10-14 4821 次
商务礼仪（门店服务技巧与礼仪）
课程名称：门店客户服务技巧与礼仪
课程背景：作为前线的工作人员，其一言一行不仅是个人素质的体现，更是企业文化、管理水平、专业程度的表现。 课程以“内强素质、外塑形象”为宗旨，适用于连锁店销售人员和服务人员，该课程培训重点是培训学员掌握店面销售服务的基本流程，方法和技巧，通过案例，情景等互动式培训方式，培养学员成为出色的销售人员和服务人员，从而提升店面销售业绩和服务水准。
课程对象：连锁店销售人员和服务人员
课时安排：6课时
课程效果：
1、加强工作人员的服务意识和态度；
2、规范服务人员在销售服务过程言行举止；
3、让服务人员了解客户的期待以及需要；
4、培养服务人员对门店销售服务的全面理解；
5、提高学员对礼仪的整体认知和素养，增强自信；
6、塑造良好的员工和企业形象，赢得客户好感。
课程简要大纲：
一、认识门店客户服务；
二、现场服务技巧；
三、建立良好的第一印象；
1.仪容篇
2.服饰篇
3.举止篇
四、温馨的服务礼仪；
五、客户沟通实战技巧；
1.面对面沟通
2.电话沟通
六、课程回顾和答疑。
课程亮点：印象定制化服务，课程内容根据企业需求，可以做部分完善和调整。
商务礼仪（营业厅服务营销礼仪）
课程名称：营业厅服务营销礼仪
课程背景：课程以“内强素质、外塑形象”为宗旨，以营业厅现场服务为导向，设计开展课程。作为金融行业的职员、尤其是前线的工作人员，其一言一行不仅是个人素质的体现，更是企业文化、管理水平、专业程度的表现。本课程围绕营业厅的服务展开，有理论、有标准、有示范、有练习，力求达到初级训练最佳效果。
课程对象：营业厅现场服务人员
课时安排：6课时
课程大纲：
一、现代服务概论；
二、服务营销方法；
三、建立良好的第一印象；
（一）仪容篇
（二）服饰篇
（三）举止篇
（四）交往篇
四、客户沟通实战技巧；
（一）面对面沟通
五、客户沟通实战技巧；
（二）电话沟通
六、课程回顾与答疑。
课程亮点：印象定制化服务，课程内容根据企业需求，可以做部分完善和调整。
商务礼仪（高级商务礼仪）
课程名称：高级商务礼仪
课程背景：
帮助学员掌握商务礼仪的知识及实务，掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，掌握全面人际交往中的基本礼仪，塑造良好的个人形象和企业形象，为职业人士打造个人交际魅力提供有效的指导，推动事业成功。
课程对象：
1、企业高级管理人员、总经理秘书、办公室主任、公关、销售经、公司的商务接待以及高级职员；
2、各行政、事业单位高层管理人员及秘书、办公室主任、驻外商代表、涉外经济、文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员；
3、服务业单位高级管理人员和秘书、办公室主任、公关、销售经、公司的商务接待以及高级职员；
4、有关对外交流和高级接待的管理人士和服务人员。
课时安排：
2*6小时
课程收获：
1、全面掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象；
2、熟悉专业商务礼仪知识的具体运用，推动事业成功；
3、了解商务礼仪中的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬。
课程大纲：
一、 商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力；
二、仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺；
三、 表情礼仪---职业人士打开沟通之门的金钥匙；
四、商务着装礼仪---完美职业形象的衣着技艺；
五、举止礼仪---风度修养的体现；
六、言谈礼仪---交流中的沟通技巧；
七、日常社交礼仪；
八、餐饮礼仪---细微之处的礼仪修养；
九、馈赠礼仪---美好记忆和真挚感情；
十、涉外商务礼仪---我的朋友遍天下；
十一、商务"办公室"礼仪---提升职场形象竞争力；
十二、塑造您的职业形象---形象就是自己的名片。
课程亮点：印象定制化服务，课程内容根据企业需求，可以做部分完善和调整。
相关推荐
企业内训-生产管理 企业内训-企业文化 企业内训-安全管理
企业内训-营销管理 企业内训-商务礼仪 企业内训-销售技巧
课程名称：门店客户服务技巧与礼仪
课程背景：作为前线的工作人员，其一言一行不仅是个人素质的体现，更是企业文化、管理水平、专业程度的表现。 课程以“内强素质、外塑形象”为宗旨，适用于连锁店销售人员和服务人员，该课程培训重点是培训学员掌握店面销售服务的基本流程，方法和技巧，通过案例，情景等互动式培训方式，培养学员成为出色的销售人员和服务人员，从而提升店面销售业绩和服务水准。
课程对象：连锁店销售人员和服务人员
课时安排：6课时
课程效果：
1、加强工作人员的服务意识和态度；
2、规范服务人员在销售服务过程言行举止；
3、让服务人员了解客户的期待以及需要；
4、培养服务人员对门店销售服务的全面理解；
5、提高学员对礼仪的整体认知和素养，增强自信；
6、塑造良好的员工和企业形象，赢得客户好感。
课程简要大纲：
一、认识门店客户服务；
二、现场服务技巧；
三、建立良好的第一印象；
1.仪容篇
2.服饰篇
3.举止篇
四、温馨的服务礼仪；
五、客户沟通实战技巧；
1.面对面沟通
2.电话沟通
六、课程回顾和答疑。
课程亮点：印象定制化服务，课程内容根据企业需求，可以做部分完善和调整。
商务礼仪（营业厅服务营销礼仪）
课程名称：营业厅服务营销礼仪
课程背景：课程以“内强素质、外塑形象”为宗旨，以营业厅现场服务为导向，设计开展课程。作为金融行业的职员、尤其是前线的工作人员，其一言一行不仅是个人素质的体现，更是企业文化、管理水平、专业程度的表现。本课程围绕营业厅的服务展开，有理论、有标准、有示范、有练习，力求达到初级训练最佳效果。
课程对象：营业厅现场服务人员
课时安排：6课时
课程大纲：
一、现代服务概论；
二、服务营销方法；
三、建立良好的第一印象；
（一）仪容篇
（二）服饰篇
（三）举止篇
（四）交往篇
四、客户沟通实战技巧；
（一）面对面沟通
五、客户沟通实战技巧；
（二）电话沟通
六、课程回顾与答疑。
课程亮点：印象定制化服务，课程内容根据企业需求，可以做部分完善和调整。
商务礼仪（高级商务礼仪）
课程名称：高级商务礼仪
课程背景：
帮助学员掌握商务礼仪的知识及实务，掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，掌握全面人际交往中的基本礼仪，塑造良好的个人形象和企业形象，为职业人士打造个人交际魅力提供有效的指导，推动事业成功。
课程对象：
1、企业高级管理人员、总经理秘书、办公室主任、公关、销售经、公司的商务接待以及高级职员；
2、各行政、事业单位高层管理人员及秘书、办公室主任、驻外商代表、涉外经济、文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员；
3、服务业单位高级管理人员和秘书、办公室主任、公关、销售经、公司的商务接待以及高级职员；
4、有关对外交流和高级接待的管理人士和服务人员。
课时安排：
2*6小时
课程收获：
1、全面掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象；
2、熟悉专业商务礼仪知识的具体运用，推动事业成功；
3、了解商务礼仪中的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬。
课程大纲：
一、 商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力；
二、仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺；
三、 表情礼仪---职业人士打开沟通之门的金钥匙；
四、商务着装礼仪---完美职业形象的衣着技艺；
五、举止礼仪---风度修养的体现；
六、言谈礼仪---交流中的沟通技巧；
七、日常社交礼仪；
八、餐饮礼仪---细微之处的礼仪修养；
九、馈赠礼仪---美好记忆和真挚感情；
十、涉外商务礼仪---我的朋友遍天下；
十一、商务"办公室"礼仪---提升职场形象竞争力；
十二、塑造您的职业形象---形象就是自己的名片。
课程亮点：印象定制化服务，课程内容根据企业需求，可以做部分完善和调整。
了解更多拓展信息，请关注印象拓展微信公众号：印象拓展 或 yxtz517com
成都户外拓展公司——印象拓展，十五年专注户外拓展、趣味运动会、企业团建、亲子活动、特色年会、安全拓展培训。专业让您的生活更精彩！
相关推荐
企业内训-生产管理 企业内训-企业文化 企业内训-安全管理
企业内训-营销管理 企业内训-商务礼仪 企业内训-销售技巧
